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售后服務(wù)

SERVICE

服務(wù)理(lǐ)念

以顾客為(wèi)关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理(lǐ)解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

领导作用(yòng)：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他(tā)们应该创造并保持使员工能(néng)充分(fēn)参与实现组织目标的内部环境。 

全员参与：各级人员是组织之本，只有(yǒu)他(tā)们的充分(fēn)参与，才能(néng)使他(tā)们的才干為(wèi)组织获益。

过程方法：将相关的活动和资源作為(wèi)过程进行管理(lǐ)，可(kě)以更高效地得到期望的结果。

管理(lǐ)的系统方法：识别、理(lǐ)解和管理(lǐ)作為(wèi)體(tǐ)系的相互关联的过程，有(yǒu)助于组织实现其目标的效率和有(yǒu)效性。

持续改进：组织总體(tǐ)业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

基于事实的决策方法：有(yǒu)效决策是建立在数据和信息分(fēn)析基础上。

互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可(kě)增强双方创造价值的能(néng)力。

 

服務(wù)